Незаконная неустойка

В меховом магазине я купила пальто в рассрочку, составили договор, заплатила первый взнос. Однако через несколько дней я увидела в другом магазине пальто лучшего качества и поспешила расторгнуть договор и вернуть первое пальто. Директор этого магазина забрала договор и пальто, но отдала только часть уплаченной суммы, пояснив, что эти деньги идут в счет неустойки. Я сама пенсионерка, пальто ни минуты не носила. Правомерны ли их действия, и как мне вернуть мои деньги?

Вероника

Ответ юристов:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вы возвратили в магазин товар надлежащего качества, вы имеете право вернуть уплаченные за него денежные средства в полном объеме. В данном случае вы можете написать претензию на имя руководителя организации, где приобрели товар, а также подойти в «Общество защиты прав потребителей» на личный прием за помощью в разрешении данного спора.